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고객센터

반품/교환 안내
슬비세|2021-05-14 조회수|940

[공지] 반품/교환 안내

 

1. 반품/교환 기간, 배송비

· 단순변심에 의한 제품의 반품/교환은 제품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 가능합니다.

  이 경우 반품/교환 배송비는 소비자가 부담하여야 합니다.

· 제품의 내용이 표시/광고 내용과 다르거나 제품의 불량·하자 등 계약내용과 다르게 이행된 경우에는

  제품을 수령하신 날로부터 3개월 이내 혹은 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에

  가능합니다. 이 경우 반품/교환 배송비는 무료입니다.

· 제품을 교환/반품 하기 전 고객센터로 미리 연락을 주셔야합니다.

 

2. 반품/교환 불가능 사유

· 제품 배송 완료 후 제품 포장을 개봉하여 사용한 경우 또는 소비자가 제품의 하자 없음을 확인 후

  설치가 완료된 경우 등 소비자 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우

  (다만, 단순히 제품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

· 소비자의 사용 또는 일부 소비로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우

  (설치성 제품 반품불가)

· 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우

· 기타 전자상거래법 등 관련 법령에 의하여 청약철회가 제한되는 경우

 

3. 대금 환불 안내

· 대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금의 지급 조건, 절차 등은 전자상거래법에 따라 처리합니다.

· 소비자가 반품/교환하는 제품을 일부 사용 또는 일부 소비한 경우 판매자는 이로 인해

  소비자가 얻은 이익 등 전자상거래법에 따른 금액을 소비자에게 청구할 수 있습니다.

· 재판매 목적으로 구매 불가하여, 2대 이상 주문 시 확인을 통해 비정상적인 주문의 우려가

  판단되는 경우에 임의로 배송이 보류되거나 주문이 취소될 수 있습니다.

 

4. A/S 안내

· 구매하신 제품에 하자가 있는 경우 삼성전자 서비스센터(1588-3366)로 접수하시면 A/S 기사의 판정을 거친 후 소비자분쟁해결기준에

  의거하여 교환/환불/수리해 드립니다.

  다만, 일부 제품의 경우 삼성전자 서비스센터에서 A/S가 불가능하므로, 제품 안내페이지의 [스펙]→[상품기본정보] 중 [A/S 책임자와 전화번호] 정보를 확인하시기 바랍니다.