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고객센터

교환 반품/구매 전 확인사항
슬비세|2021-05-14 조회수|12

 

 

 

01

교환/반품 신청기간

 

① 교환/반품은 원칙적으로 제품 수령일로부터 7일이내에 가능합니다.

 

다만, 제품이 표시 · 광고의 내용과 다르거나 제품의 불량 · 하자 등

계약내용과 다르게 이행된 경우 제품 수령일로부터 3개월 이내,

그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환/반품이 가능합니다.

 

② 제품을 교환/반품 하기 전 고객센터로 미리 연락을 주셔야합니다.

 

제품 자체에 하자가 있는 경우 삼성전자 서비스센터(1588-3366)로 접수하시면

A/S 기사의 판정을 거친 후 소비자분쟁해결기준에 의거하여

삼성전자 서비스센터를 통해 교환/환불/수리해드립니다.

 

 

 

02

반품 회수(배송) 비용

 

제품이 표시 · 광고의 내용과 다르거나 제품의 불량 · 하자 등 계약내용과 다르게 이행된 경우에는

고객님께서 반품 회수(배송) 비용을 부담하실 필요가 없으나,

그 외 고객님의 단순 변심 및 제품에 대한 주관적인 불만족으로 인하여

반품을 진행하시는 경우 고객님께서 반품 회수(배송) 비용을 부담하셔야 합니다.

 

 

 

03

교환/반품 불가 안내

 

① 제품 배송 완료 후 고객님이 제품 포장을 개봉하여 사용한 경우 또는 제품 배송 완료 후

고객님께서 제품의 하자 없음을 확인한 후 설치가 완료된 경우 등

고객님에게 책임이 있는 사유로 제품이 훼손된 경우

(단, 제품의 내용을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우는 제외)

 

② 고객님에게 책임 있는 사유로 제품이 멸실되는 경우

 

③ 고객님의 사용 또는 일부 소비로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우

 

④ 복제가 가능한 제품의 포장을 훼손한 경우

 

⑤ 그 밖에 교환/반품을 인정하는 경우 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우

 

 

 

04

구매 전 확인사항

 

① 일부 제품의 경우 제조사 사정에 의해 가격이 변동될 수 있습니다. (가격보상 불가)

 

② 삼성전자 제품은 재판매를 목적으로 구매하실 수 없으며 2대 이상 주문 시 확인과정에서

상업재판매 혹은 카드 도난,도용 등 비정상적인 주문의 우려가 있다고

판단되는 경우에는 임의로 배송이 보류되거나 주문이 취소될 수 있습니다.

 

③ 설치를 요하는 제품으로서 이미 설치된 가전제품(에어컨,세탁기,사이니지,호텔TV 등)의 경우 반품 불가

 

④ 전자상거래 소비자보호법 기타 관련법령에 의하여 청약철회가 제한되는 경우에는 반품 불가